六西格玛(Six Sigma)命名的由来及‘非它不可’的理由

分类:管理咨询2019年08月04日 17:49:18
  对于大多数初识六西格玛质量管理的朋友来说,第一个疑问是:为什么要称之为六西格玛或Six Sigma?如此‘过分专业’的命名是装神弄鬼呢,还是的确非它不可?答案明显是后者。这里,笔者来告诉你六西格玛命名的由来及必须以此来命名的理由。
六西格玛是一个具体的数学指标
  六西格玛名称的具体由来还与摩托罗拉公司密切相关。当年摩托罗拉在进行大幅度的质量改进运动时,有一位名叫比尔.史密斯(Bi11 Smith)的工程师在研究制造缺陷和可靠性之间的关系时发现一个惊人的结论:需要在产品设计半个公差限范围内包含六倍标准差(6σ),才能从源头上确保产品不会发生缺陷!这个观点最终被整个公司所理解和采纳,并且将这场质量改进运动命名为六西格玛,而史密斯本人也因此被尊称为“六西格玛之父”。
白话一些“六西格玛”的统计学细节
  从定义上说,六西格玛最初的含义是建立在统计学中最常见的正态分布基础上的。σ(即西格玛)是一个希腊字母,在统计学中代表“标准差”。由于σ是衡量任意一组数据离散程度的指标,可以当作种评估产品和生产过程特性波动大小的统计量。
  人们把这个数学概念运用到企业生产,在质量管理理论中就由σ(标准差)的值导出了“西格玛水平”的概念,用以衡量过程绩效的优劣。在六西格玛理论中,“西格玛水平”是将过程输出的平均值、标准差σ与顾客要求的目标值、规格限综合起来进行比较,最终得出的对过程满足顾客要求能力的一种度量指标。
  标准差越小,则“西格玛水平”越高,表示过程满足顾客要求的能力就越强;标准差越大,则“西格玛水平”越低,过程满足顾客要求的能力就越低,我们来看一下图:
不同西格玛水平代表的质量程序
  更高的西格玛水水平能为企业带来正面的生产、经济效应,包括:市场占有率、顾客回头率、低成本、短周期、低缺陷等,具体如下:
  6个西格玛=表示每百万产品中有34失误——意味着卓越的管理,强大的竞争力和忠诚的客户。
  5个西格玛=表示每百万产品中有230失误——优秀的管理、很强的竞争力和比较忠诚的客户。
  4个西格玛=表示每百万产品中有6,210失误——意味着较好的管理和运营能力,满意的客户。
  3个西格玛=表示每百万产品中有66,800失误——意味着平平常常的管理,缺乏竞争力。
  2个西格玛=表示每百万产品中有308,000失误——意味着企业资源每天都有三分之一的浪费。
  1个西格玛=表示每百万产品中有690,000失误——每天有三分之二的事情做错的企业无法生存。
六西格玛质量管理方法的本质
  6σ管理既着眼于产品、服务质量,又关注过程的改进。“σ”用以描述总体中的个体离均值的偏离程度,测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性,σ值越大,缺陷或错误就越少。
  6σ是一个目标,这个质量水平意味的是所有的过程和结果中,9999966%是几乎无缺陷的。也就是说,做100万件事情,其中只有34件是有缺陷的,这几乎趋近到人类能够达到的最为完美的境界。
  6σ管理关注过程,特别是企业为市场和顾客提供价值的核心过程。因为过程能力用σ来度量后,σ越大,过程的波动越小,过程以最低的成本损失、最短的时间周期、满足顾客要求的能力就越强。
  6σ理论认为,大多数企业在3σ~4σ间运转,也就是说,每百万次操作失误在6210~66800之间,这些缺陷要求经营者以销售额在15%~30%的资金进行事后的弥补或修正。而如果做到6σ,事后弥补的资金将降低到约为销售额的5%。
由六西格玛引发的管理实践改进
  如果说6σ被提出时,只是一个有非常重要意义的质量目的,而企业为了达成这个目的,必然要改善当前企业的生产、经营、管理流程,如此,就发展了许多基于6σ的管理方法论。其中一个称为‘DMAIC’,我们略做介绍。DMAIC即代表:界定、测量、分析、改进、控制五个管理实施过程,具体如下:
  一、界定:确定需要改进的目标及其进度,企业高层领导就是确定企业的策略目标,中层营运目标可能是提高制造部门的生产量,项目层的目标可能是减少次品和提高效率。界定前,需要辨析并绘制出流程。
  二、测量:以灵活有效的衡量标准测量和权衡现存的系统与数据,了解现有质量水平。
  三、分析:利用统计学工具对整个系统进行分析,找到影响质量的少数几个关键因素。
  四、改进:运用项目管理和其他管理工具,针对关键因素确立最佳改进方案。
  五、控制:监控新的系统流程,采取措施以维持改进的结果,以期使整个流程充分发挥功效。
  本文虽然引申了一些关于六西格玛的管理方法,但主要目的还是在于协助你了解六西格码(Six Sigma)命名的由业,对于具体的管理方式,以后有机会跟大家进一步分享,谢谢你的阅读。

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