为什么有的店铺服务态度很不好却不倒闭关门

分类:零售2019年02月14日 16:10:58
  刚出去买了一根空调用的排水管,突然想写点东西——为什么有的店铺老板态度很不好,但店却开了很久,生意也不错。
  其实我也算是一个老店主了,从没有上小学开始我就在爷爷奶奶的水果店里玩,亲眼目睹了爷爷奶奶是如何用善良与微笑打败镇上一家家竞争对手的。后面父母做过水果批发、五金零售,当然现在都不干了,原因不便说了,与生意无关。
几年不关门的店定是挣钱的店
  我过过白领的生活,知道那种多坐一天是一天的日子,许多人尤其是坐办公室的人经常会说诸如:“楼下那家五金店都没什么人,怎么还不关门。”之类的话。当然,说说无妨,只是我要说的是,人家是有钱挣的,他为什么要关门?之于为什么能挣钱,可以从两个角度解释。第一个角度即是没有一个生意人能亏本坐上半年,我记得马云也说过类似的道理。还有一个角度其实就是人家的收入来源可能并不是“零售”,待我细细讲来。
不关门原因之生意来源——包工头
  其实要从为什么我家会开五金店说起,我的大姨父(妈妈的姐姐的老公,我不知道其它地方是不是这么叫的)是一个老包工头,就是负责承包人家房子的建造。当然,那时都是小两层、小三层,没有什么高楼。我家最初其实不算严格的五金店,只是他需要什么,双方讲好价,算好分摊,然后进货直接卖,几乎没有存货的。
不关门原因之——刚需摆在那里
  其实你可以想像的,只靠一条水源是很危险的,而实事也是如此。四五年后,一场意外发生,我姨父承包的一个工程出了人命事故,那时大家知道的,包工头就是包工头,不是个体经营,也不是什么有限公司,出了问题玩完,赔吧。后来他家不做这行,改做大理磁砖,我们家最初的生意来源就这样断了。
  很多朋友可能觉得我们家的五金店肯定要跟着倒闭。其实不然,你觉得我们四五年啥都不干?错了,那几年(好像是03、04年左右)正好是我们村子开始各家各户大兴土木建“小别墅”的时候。所以,我们家慢慢地走向正常的以零售客户为中心的时代,生意其实也不错。
没有了需求就关门——何谈态度好坏?
  不是说干得好好的么,怎么就关门大吉了,这话要从国家的一个潜在政策说起:城镇化奔小康。呵呵,没听过吧,因为是我自己总结出来的词。说白了就是把农村劳动力慢慢转移到城镇,表现出来的乡镇上老家年轻人越来越少,留守儿童这个词慢慢浮出水面。
  典型的,前几年家家户户花血本建的“小别墅”都变为只有老人、小孩看家的空壳,相反,城市房价高升,也就是07、08开的时候。你觉得还有人会在农村造房子么,都省钱给有出息的儿子到城里买房子娶媳妇呢!还有谁来买五金?
  其实关门那几个月,还是有些挣钱的,至少离亏本还算是远的,只是家里也有变故,所以顺着大势关了门了。
到陕北开店——态度太好反而无回头客
  由于我工作的关系,父母也跟到这边重操旧业了几年,在北方这边开了三四个月,我们家人就发现一个特点,北方城里人不喜欢太客套。从我们南方人的角度想,感觉北方人怕被人给套路了,你对他客气点,他反而会觉得你的东西比别人贵。反而你爱搭不理的,他们反而会“正常”地来你家买东西。
  慢慢地自己在北方生活多了,越来越坚信这一点,因为你会发现,那些排好长队买肉夹馍的,人家老板几乎是把馍“扔”给你的,如果在南方这是无法想像的。不过,我这不是在评论咱陕北人的生活习惯,其实真心也挺好,大家相互之间简单嘛,当然南方人也不是大家想的那样笑里藏刀,也真心是你好我也好,大家开心嘛,是吧。
  所以,做生意其实最主要的就是刚需,顾客与店家之间本就没有尊卑之别,而是一种平等交换,平时真心不需要要求过多,除非你是去天上人间那种地方。

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