导购员的四大模组九大流程内容(超实用)

分类:销售2019年03月24日 21:31:49
  这是我实习导购员的时候,集团要求统一背诵的,但是,我觉得实在是非常有用,所以,记录下来。当然,我背的不可能一字不差,但意思绝对不会错。
模组一、基本导购
  流程1、亲切招呼
  1、顾客光临时应主动帮助客户开门;
  2、打招呼时应停下手中工作;
  3、声音清晰、明亮;
  4、分时段进行问候;
  5、肢体语言正确得体;
  6、面带微笑微笑,日光注视顾客的百部倒三角区域(鼻子附近);
  流程2、探寻需求
  1、在探寻需求时观察和分辨顾客的类型;
  2、与顾客保持合适的距离,自然跟随浏览商品的客人,避免给顾客以压迫感;
  3、寻找合适的时机,以合适的方式主动探寻顾客的需求;
  4、将货品下面展示给顾客看;
  流程3、诚意推介
  1、详细了解产品的优点,特性以及给顾客带来的好处;
  2、正确地回答顾客提出的疑问;
  3、根据顾客的需求以及喜好,出席场合及搭配需要推荐合适的服饰,介绍最吸引顾客的卖点;
  4、积极引导顾客触摸商品;
模组二、效益提升模组
  流程4、鼓励试穿
  1、在恰当的时机,主动鼓励顾客试穿;
  2、用正确的手势(邀请式)指引客人往试衣间;
  3、主动把商品展开,方便顾客试穿;
  4、顾客从试衣间出来后及时上前协助顾客整理好衣服;
  5、提醒顾客注意保管好自己的贵重物品;
  流程5、销货组合
  1、在销售服务过程中及时进行附加推销;
  2、根据顾客的特征及需求为顾客进行搭配;
  3、在附加推销时注意介绍附加物品的优点、好处和特性;
模组三、迅息建构模组
  流程6、收银服务
  1、导购主动引导顾客到收银台结帐;
  2、辅助收银员整理好顾客选中的衣服;
  3、避免无唱收唱付;
  4、向顾客说明洗涤保养及售后服务的事项;
  流程7、客户记录
  1、为顾客填写资料卡(一般由导购填写,收银旁堆);
  2、主动索取名片;
  3、避免资料记录时太过于制式化;
  4、资料卡填写完整,并及时整理存档;
模组四、客群经营模组
  流程8、售后电话访问
  1、商品售出后三天—五天内及时对顾客进行电话访问;
  2、对于回访反馈的问题及时记录并跟踪解决进度;
  流程9、联系服务
  1、喜庆假日,客户生日及其它日子,给予问候;
  2、消费迅息推荐,新货上柜或公司举办优惠回馈等活动时,优先告之;
  3、根据历史性消费记录为其做搭配,鼓励客户回流;
  4、客户联系工作的本质是让客户与我们建立长期的消费依赖关系;

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